医院员工年度工作总结报告
网友 医院员工年度工作总结报告
一年来，在院领导的正确领导下，在行风办的具体指导下，在全院护理人员的努力下，行风工作取得了较好的成绩。具体工作总结如下：
一、每月组织各科室护理人员进行行风相关知识及制度的学习。保证政令畅通，将医院各部门的通知、要求具体、详细地传达到科室的每一个人。
二、认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度。并定期或不定期检查制度落实情况，对执行不力者进行教育，教育不改的进行处罚。
三、全院护理人员认真落实首问、首诊负责制，对病人关心、细心、耐心。
四、每月组织病人及家属召开公休会，认真听取他们对医疗、护理、后勤方面的意见及建议，以便及时发现工作中的不足，及时改进。
五、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”，严格执行“一日清单制”，对病人提出的疑问认真解答，制定护士长每日检查登记表，其中包含对费用的核对项目。
六、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神，对病人不论贫富贵贱都一视同仁，对有困难的病人和无家属照料的病人细心照顾，让病人真正体会到来自护理人员的温暖。
七、做好投诉管理工作，接到投诉及时进行调查、处理，并将处理结果及时反馈给行风办，对处理不了的及时报告院领导。
八、每月进行满意度调查，针对结果作出分析，整改，不断提升科室满意度。
九、每月进行满意度调查时从以下几个方面进行：
1. 医生是否能做到微笑服务，工作中是否坚持四心服务，“责任心、爱心、热心、细心”。在诊疗过程中是否解释到位，是否仔细认真检查、用药是否合理。
2. 护士在工作中是否能做到三声服务，“来有迎声、问有答声、走有送声”。是否能做到五主动，“主动起立迎接、主动问候、主动介绍、主动入院介绍、主动照顾”。在交接班时是否能做到四看，“看交班本、看电脑医嘱、看护理记录、看输液卡”。在医生换药时是否能做到一看二问三选四查，“看药瓶标签和药品外观是否一致、询问病人的药物过敏史、选择合适的药品、检查注射部位是否正确”。在发药时是否能做到五必须，“必须查对姓名、必须查对药名剂量、必须查对用药方法、必须及时询问和解答疑问、必须做好药物不良反应的观察并做好记录”。在工作态度方面是否能做到三不，“不直接顶撞和责备病人、不与病人聊天、不在上班时间闲谈”。在服务质量方面是否能做到四满意，“病人对护士的技术满意、病人对护士的服务满意、病人对护士的态度满意、家属对护士的工作满意”。
3. 职能科室是否能做到为临床提供方便和需要，如医务科是否能做到检查检验及时，服务态度好，解决问题的能力强；医保科对待病人咨询是否能做到热情周到；后勤科是否能做到随叫随到；膳食科是否能做到为特殊病人送餐等等。
十、20XX年将加强医德医风学习，努力提高全院护理人员职业道德素质和专业技术水平；深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作和医院管理年活动；积极配合行风办受理和查处医疗服务中的投诉举报；加大惩治不正之风力度，加强对医务人员的教育管理；继续开展治理商业贿赂专项工作和医院管理年活动及行风评议工作；扎实推进创先争优活动和学习型党组织建设。 十一、存在的问题和整改措施：
1. 针对满意度调查中存在的问题：如“医生在换药时沟通少，不能很好地与患者沟通”；“护士在操作前不能很好地与患者沟通”；“输液卡上无滴速”；“护士在病房内吸烟”；“护士在工作时间吃零食”等问题。组织全院护理人员学习《医务人员医德规范》，制定整改措施并落实到实处。加强各科护理人员责任心和工作制度的落实。对全院护理人员进行礼仪培训并要求各科护士在实施诊疗活动时使用文明用语。加强与患者沟通的能力及语言表达能力。加强各科与相关科室的协作能力。制定并落实首问负责制实施方案。加强管理力度，对违反规定者进行处罚。
2. 针对满意度调查中存在的问题：如“医生在处理病人时接待不够热情”；“护士在进行静脉穿刺操作时未一次穿刺成功”；“护士在操作后未向病人询问感受”等问题。组织全院护理人员学习《医务人员医德
